Greenpeace CEE、セルフサービス型ガイドで
ITサポート工数を3か月で40時間超削減

Greenpeace CEE（Central and Eastern Europe）は、Greenpeaceのグローバルネットワークを構成する独立した地域組織の一つです。中央・東ヨーロッパの地域拠点として、自然の保護と環境破壊の防止に取り組んでいます。Greenpeaceは、世界50か国超で活動する25の独立した国・地域組織と、調整機関のGreenpeace Internationalから構成されるグローバルネットワークです。

中央・東ヨーロッパ9か国をカバーするGreenpeace CEEでは、新しい社内ツールの導入支援と、利用定着を広げる方法が課題でした。分散していた問い合わせ対応を、必要なときに確認できるSupademoの操作ガイドへ置き換え、3か月で推計40時間超のITサポート工数を削減。職員が必要な情報へ、より早くアクセスできるようになりました。

Supademo導入前、Greenpeace CEEには大きく2つの課題がありました。

部門ごとに必要なツール導入ガイドを整備できていなかった

新しく導入した社内外のツールを職員が使い始められるよう、業務や部門に合った操作ガイドが必要でした。

IT関連の手順をすぐ確認できる場所がなかった

IT関連のガイドが1か所にまとまっておらず、必要な手順を探しにくい状態でした。そのため、社内のナレッジ共有やツール活用を広げる際に、ICT部門の個別対応が必要になっていました。

Greenpeace CEEは、社内ツールの利用定着を支えるデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）を3〜5製品比較し、次の2点を重視しました。

• 使いやすさ：専門知識のない担当者でも短時間で操作を覚え、迷わずガイドを作り始められること。
• 編集機能：書式調整、音声、動画収録など、複数の研修・サポート用途に対応できること。

比較した製品の正式な記録は残っていませんが、Greenpeace CEEは、使いやすさと継続的な製品改善の組み合わせを評価してSupademoを選びました。新機能が継続的に追加され、利用者のフィードバックが製品改善に反映される点も、長期利用を判断する材料になりました。

Greenpeace CEEのICT部門は、社内ツール研修とデジタル化ガイドの作成にSupademoを利用しています。作成したコンテンツはICT部門内だけでなく、人事やマーケティングなどの部門にも共有され、主に次の4つの用途で活用されています。

• 社内ツールの導入支援：職員が個別のITサポートに頼らず、新しいツールの操作を順番に確認できるガイドを作成しています。
• デジタル化研修：よく使う操作を短いデモにまとめ、職員のデジタルスキル向上と、繰り返し寄せられる問い合わせの削減につなげています。
• 編集機能：ポップアップの書式調整、AI音声、埋め込み動画、リンクを組み合わせ、手順の内容に合ったガイドへ整えています。
• ナレッジ共有：SupademoをGitBookのナレッジベースへ埋め込み、各部門が必要なときにガイドを確認し直せるようにしています。

Supademo導入後、Greenpeace CEEでは、社内のデジタル化とツール利用に次の変化が見られました。

• デジタルスキルの向上：短いセルフサービス型デモに、よくある質問の答えをまとめました。IT部門への問い合わせをためらう職員も、必要な操作を自分で確認できます。
• ITサポートの迅速化：2〜3種類の複雑なツールを導入した際、繰り返し寄せられる問い合わせをSupademoのガイドで案内し、3か月で推計40時間超のIT対応工数を削減しました。
• 地域全体のデジタル活用力を向上：社内デジタル化調査では、Greenpeace CEEはインタラクティブデモツールを未導入の他拠点より高い評価を得ました。Supademoのガイドをツール導入とナレッジ共有へ組み込んだ拠点で見られた結果です。

Greenpeace CEEは、社内研修の方針を見直しながら、Supademoを利用する部門と活用用途を広げる予定です。今後は、より自由度の高い製品体験を提供できるHTMLデモやサンドボックスデモも評価し、社内のデジタル活用支援をさらに充実させることを検討しています。