Spare、部門横断でデモ制作を仕組み化し、月50時間超を削減

Spareは、公共交通事業者の運行管理を支えるモビリティオペレーションプラットフォームです。カナダ・バンクーバーで創業し、現在は世界230以上の地域で累計3,500万回超の移動を支えています。

マイクロトランジットやパラトランジットの運行、配車、予約、利用者対応を1つの基盤で支援し、限られた人員や車両を有効に使いながら、運行コストの抑制と利用者体験の改善を目指す交通事業者に活用されています。

Spareは、7つを超える製品ラインを4大陸で展開し、多様な交通サービスに対応しています。顧客や地域によって紹介すべき機能、業務フロー、支援資料が異なるため、プリセールス、プロダクト、マーケティング、社内コミュニケーションには共通の制作課題がありました。

プリセールスとソリューションエンジニアリング

SpareではLoomなどの動画編集ツールを使い、製品デモ動画や営業支援コンテンツを作成していました。しかし、製品の変更に合わせた更新が難しく、デモ動画1本の制作に2時間以上かかることもありました。

デモ制作がボトルネックとなり、マーケティング、営業、カスタマーサクセスでは、商談や顧客対応に使える時間が減っていました。

プロダクトマーケティング

Spareのプロダクト・エンジニアリングチームは、週に複数回のリリースを行っています。重要な更新では、社内外への案内や研修を含む段階的な展開計画も必要です。

営業研修や新機能の発表後には、顧客から「概要資料、デモ、画面のスクリーンショットはどこで見られますか」と尋ねられることが多くありました。カンファレンスで紹介する重要リリースでも、同じ資料が求められます。

一方で、製品更新に合わせて資料やデモを作り続ける時間と人員は不足していました。営業支援デモ、展示会用デモ、オンボーディングガイドを継続的に制作・更新できる仕組みが必要でした。

プロダクトと社内コミュニケーション

Spareのプロダクトマネージャーは、リリースのたびに製品資料、研修コンテンツ、社内デモなど、多くの準備項目を完了する必要がありました。

いずれも重要な作業ですが、制作負荷が大きく、プロダクトマネージャーが新機能や製品アップデートを社内外へ十分に伝える時間を確保しにくい状態でした。

Spareは、製品デモ、オンボーディングガイド、機能チュートリアルを多くの担当者が自分で作れる基盤を探しました。選定で重視したのは、作成が速く、直感的に操作でき、部門を問わず使い始めやすいことでした。

「新機能や製品を、文章よりもインタラクティブデモで見せたほうが伝わりやすい場面で、Supademoはとても役立っています。」

Spareは、必要な機能と使いやすさのバランスを評価し、Supademoを選びました。短時間で操作を覚えやすく、品質の整った製品デモを作れることに加え、継続的な機能改善とリリースの速さも選定理由になりました。

導入後、SpareはSupademoを複数の部門へ広げ、主に次の用途で活用しています。

• 営業カンファレンスで、担当者の説明を補うインタラクティブデモを作成
• 見込み顧客や社外関係者の関心に合わせた営業支援デモを共有
• 製品資料、研修、オンボーディングへ埋め込み、操作や機能の理解を支援
• 重要な業務フローや新機能を、社内メンバーへ共有・研修

SpareのCEO、Kristoffer Vik Hansen氏は、G2に公開したレビューでSupademoの主な活用効果を次のように説明しています。

• ソリューションエンジニアリング部門の制作負荷を減らし、商談後に共有するデモ、PoC（概念実証）、ガイド付きデモを顧客へ提供しやすくなる
• マーケティングでは、機能を分かりやすく説明し、利用開始・定着を後押しする
• オンボーディングと研修では、企業顧客が製品を使い始めるまでを支援する
• プロダクトチームでは、部門間の情報の分断を減らし、新機能や今後の製品ラインを社内へ説明・研修する

「インタラクティブデモとスクリーンショットをすぐに作成できること、AIによる注釈と翻訳、デモへの音声追加を評価しています。営業支援デモを継続的に増やすうえで、これらの機能は大きな時間短縮につながっています。」

特にプリセールスとマーケティングでは、デモ制作時間を大きく削減できました。導入から1年後には、全社で利用できるデモライブラリが整い、社内外へ繰り返し共有できる共通資産として活用されています。

プリセールス担当者1人あたり、デモ作成、見込み顧客の反応確認、研修にかかる時間を月10時間超削減。チーム全体では、営業組織だけで月50時間超の削減になりました。

SpareはSupademoを、先回りした顧客サポート、オンボーディングの短縮、社内意思決定者への説明、機能の利用定着にも活用しています。必要な情報をデモで共有しやすくなり、部門間の連携と顧客対応を進めやすくなりました。

Spareは営業支援デモのライブラリをさらに拡充し、営業チームの拡大と製品・事業の成長に合わせてSupademoの活用を広げていきたいと考えています。