RB2B、セルフサービス型デモで営業対応を
30日間に61時間削減

RB2Bは、B2B企業のWebサイトに訪れた企業や担当者をリアルタイムで識別し、営業・マーケティングに活用できる情報として届けるSaaSです。個人レベルでは氏名、勤務先、役職、連絡先などを特定し、CRMやSlackなどへ連携できます。個人レベルの識別は米国トラフィックのみ、企業レベルの識別は世界の訪問企業に対応しています。

少人数のチームには、ライブで対応できる件数を上回るデモ依頼が届いていました。そこで、商談を予約しなくても製品価値を伝えられ、依頼数が増えても運用できる方法が必要でした。

Supademo導入前、RB2Bはデモ依頼への対応だけでなく、営業資料の分かりにくさや制作工程の分断にも課題を抱えていました。

• 対応しきれないデモ依頼：少人数のため、すべての依頼にライブ商談で対応する時間を確保できない
• 伝わりにくい静的資料：長いドキュメントやスクリーンショットだけでは、利用者が製品の流れを理解しにくい
• 制作ツールの分断：音声収録、画面キャプチャ、クリックごとの進行を別々に作り、手作業で組み合わせる必要がある
• 製品価値を伝えにくい：情報量の多い資料を読ませるのではなく、RB2Bをどう使い、何が得られるかを操作の流れで示したい

RB2Bが最も重視したのは、時間でした。ライブで対応できる件数を超える依頼に対し、商談へ何時間も使わず、対面デモと同じ水準の体験を届けられる仕組みが必要でした。選定条件は次の4点です。

• 使いやすさ：複雑な初期設定や長い習得期間がいらない
• 仕上がりの品質：実際の製品案内に近い、見やすく整ったデモを作れる
• 用途の広さ：オンボーディング、営業、サポートで同じ基盤を使える
• 共有の速さ：完成したデモをリンクですぐに届けられる

ほかのインタラクティブデモ・自動化ツールも比較しましたが、複雑さ、費用、仕上がりのいずれかが要件に合いませんでした。Supademoは短時間で導入でき、更新もしやすく、少人数でも専任の営業支援部門に近い品質と量のデモを運用できる点が決め手になりました。

中心となる用途は、見込み顧客向けのインタラクティブな製品ツアーです。営業、グロース、プロダクトマーケティングで共通して使い、用途別のデモでよくある質問に答え、機能別のデモでWebサイト訪問者を必要な情報へ案内しています。

• 操作記事・概念ガイド：SupademoのManual Makerで、クリックしながら理解できる操作ガイドをドキュメントへ追加
• 顧客オンボーディング：新規ユーザーが自分のペースで進められる操作チュートリアルを用意し、個別サポートへの依存を減らす
• 顧客・従業員向けオンボーディング：社外の利用者と新しいチームメンバーへ、同じ品質の研修を効率よく提供

Supademo導入後の最初の30日で、RB2Bには時間削減とデモ品質の両面で変化が表れました。

• 営業デモ対応を61時間削減：見込み顧客は、営業担当者との日程調整やタイムゾーンをまたぐ調整をせず、いつでも製品ツアーを確認できるようになりました。削減した61時間は、少人数チームの約1.5週間分の稼働に相当します。
• 一貫した品質のデモ：ブランドに沿った製品デモを、ライブ商談や予約フォームを必須にせず、Webサイトの訪問者へ届けられるようになりました。

チームは繰り返しのデモ対応から離れ、事業成長と製品開発へ時間を振り向けられるようになりました。同時に、見込み顧客には、好きな時間に製品を操作して評価できる体験を提供しています。

今後は、新しい製品・機能の案内にもSupademoの活用を広げる計画です。

• 新しい製品バージョンを、公開前のインタラクティブなプレビューで紹介する
• 機能公開時に製品ツアーを埋め込み、新しい操作を案内する
• セルフサービス型デモを増やし、ライブ商談が必要な場面をさらに絞る

製品が変化しても更新しやすいSupademoを使い、RB2Bは見やすく整ったデモを継続的に提供していきます。